El cliente tendrá opción de devolver un bien comprado solamente si informa dentro de las veinticuatro (48) horas después de haberlo recibido, cualquier problema, daño que ocurra después de las 48 horas que Fatima Express da  garantía de devolución, queda exclusivamente bajo la responsabilidad del cliente. Fatima Express no se hace responsable de devoluciones después del tiempo estipulado anteriormente.

Todo producto debe estar en  condiciones y en su empaque original, de lo contrario no será aceptada su devolución.

Deberás devolver la caja original intacta con todos los componentes. Todas las devoluciones deben estar acompañadas por la factura original que se extendió al cliente. A nuestra discreción, podemos rechazar tu devolución o cobrarte un cargo por artículos que falten. Fatima Express se reserva el derecho de aceptar o no el artículo en devolución.

Procedimiento para la devolución

• En caso que se haya enviado otro producto por equivocación o en mal estado, se podrá realizar el cambio si la tienda Fatima Express  cuenta con la existencia.
• Si la tienda Fatima Express no cuenta con la existencia, podrás escoger otro artículo equivalente de tu preferencia, o en caso contrario, se emitirá nota de crédito por el valor del artículo retornado o se reembolsara el dinero por medio de depósito a cuenta bancaria.

 Al momento en que nos informes por teléfono o por correo electrónico sobre la  devolución, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la reposición del producto o el reembolso. Podrás enviarnos un e-mail a: gustavo.lopez@fatima.com.gt o comunicarte al teléfono: 2389-9300 de 8:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes.